سياسة الاسترجاع

1. حق الاسترجاع بموجب القانون السعودي

وفقاً لقوانين حماية المستهلك وقانون التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، لديك الحق في طلب استرجاع المبلغ المدفوع في الحالات التالية:

• حق الانسحاب القانوني: خلال 7 أيام من تاريخ الاشتراك (الحد الأدنى القانوني للعقود عن بُعد)
• عدم تقديم الخدمة: إذا فشلنا في تقديم الخدمة الموعودة
• عيوب في الخدمة: إذا كانت الخدمة تحتوي على عيوب جوهرية تمنع استخدامها
• عدم الامتثال للمواصفات: إذا لم تكن الخدمة مطابقة للمواصفات المعلن عنها
• تأخير التسليم: إذا تأخرنا في تقديم الخدمة لأكثر من 15 يوماً دون اتفاق مسبق

ملاحظة: نقدم لك فترة استرجاع إضافية تصل إلى 30 يوماً كسياسة عمل تتجاوز الحد الأدنى القانوني (7 أيام) لضمان رضاك الكامل.

2. فترة الاسترجاع

الاسترجاع الكامل (سياسة العمل): يمكنك طلب استرجاع كامل للمبلغ المدفوع خلال 30 يوماً من تاريخ الاشتراك الأول دون الحاجة إلى ذكر سبب. هذه الفترة تتجاوز الحد الأدنى القانوني (7 أيام) كجزء من التزامنا بخدمة العملاء المتميزة.

بعد 30 يوماً: بعد انتهاء فترة الـ 30 يوماً، يمكنك طلب الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

• فشلنا في تقديم الخدمة بشكل مستمر لأكثر من 7 أيام
• وجود عيوب جوهرية في الخدمة
• عدم الامتثال للمواصفات المعلن عنها

الاسترجاع النسبي: في حالة الاسترجاع بعد 30 يوماً، قد يتم حساب المبلغ المسترجع بناءً على الفترة المستخدمة من الخدمة.

3. كيفية طلب الاسترجاع

يمكنك طلب الاسترجاع من خلال إحدى الطرق التالية:

• البريد الإلكتروني: refunds@schemar.io
• نموذج الاتصال في الموقع
• إلغاء الاشتراك من إعدادات الحساب (سيتم معالجة الاسترجاع تلقائياً إذا كان ضمن فترة الـ 30 يوماً)

المعلومات المطلوبة: يرجى تضمين رقم الاشتراك أو رقم الفاتورة وسبب طلب الاسترجاع (اختياري خلال الـ 30 يوماً الأولى).

4. معالجة طلب الاسترجاع

المراجعة: سنقوم بمراجعة طلبك خلال 5-7 أيام عمل من تاريخ استلامه.

الموافقة: في حالة الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم:

• إلغاء الاشتراك فوراً
• استرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 14 يوماً عمل كحد أقصى (وفقاً للحد الأدنى القانوني المطلوب)
• إرسال تأكيد بالبريد الإلكتروني

الرفض: في حالة رفض طلب الاسترجاع، سنقوم بإبلاغك بالأسباب كتابياً خلال 7 أيام عمل.

الالتزام القانوني: وفقاً لقانون التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، يجب إصدار الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ الموافقة على الاسترجاع. نحن ملتزمون بهذا الإطار الزمني أو أقل.

تأخير معالجة الاسترجاع: في حالة تأخير معالجة الاسترجاع بسبب مشاكل تقنية من جانب مزود الدفع (Moyasar) أو البنك، سنعمل على حل المشكلة في أقرب وقت ممكن. لا نتحمل مسؤولية التأخيرات الناجمة عن مزودي الدفع أو البنوك خارج سيطرتنا المباشرة، ولكننا سنعمل على تسهيل عملية الاسترجاع.

5. حالات الاسترجاع الجزئي

قد يتم استرجاع مبلغ جزئي فقط في الحالات التالية:

• طلب الاسترجاع بعد 30 يوماً من الاشتراك (يتم حساب المبلغ بناءً على الفترة المتبقية)
• استخدام الخدمة بشكل كبير قبل طلب الاسترجاع (مثل إنشاء كميات كبيرة من البيانات أو استخدام موارد كبيرة)
• انتهاك شروط الاستخدام قبل طلب الاسترجاع (يتم خصم أي تكاليف ناجمة عن الانتهاك)

صيغة الحساب: سيتم حساب المبلغ المسترجع بناءً على الفترة المتبقية من الاشتراك باستخدام الصيغة التالية:

المبلغ المسترجع = (عدد الأيام المتبقية ÷ إجمالي أيام الاشتراك) × المبلغ المدفوع

مثال: إذا كان اشتراكك الشهري 100 ريال وطلبت الاسترجاع بعد 15 يوماً من بداية الشهر (30 يوماً)، سيتم حساب: (15 ÷ 30) × 100 = 50 ريال.

الحد الأدنى: لن يتم استرجاع مبلغ أقل من 10 ريال سعودي بسبب تكاليف المعالجة. في هذه الحالات، سيتم إصدار رصيد للحساب بدلاً من الاسترجاع النقدي.

6. الاشتراكات المجانية والتجريبية

الاشتراكات المجانية والتجريبية لا تتطلب استرجاع. يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت دون أي رسوم. لن يتم خصم أي مبالغ من حسابك للاشتراكات المجانية.

7. حالات عدم الاسترجاع

لا يحق لك طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

• انتهاكك لشروط الاستخدام بشكل جسيم
• استخدام الخدمة لأغراض غير قانونية
• محاولة الاحتيال أو إساءة استخدام نظام الاسترجاع
• طلب الاسترجاع بعد انتهاء فترة الاشتراك بالكامل (ما لم يكن هناك عيب في الخدمة)

8. طريقة الاسترجاع

سيتم استرجاع المبلغ إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء الأصلي:

• البطاقات الائتمانية/المدينة: سيتم استرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة خلال 10-14 يوماً عمل
• التحويل البنكي: سيتم استرجاع المبلغ إلى نفس الحساب البنكي خلال 14-21 يوماً عمل

ملاحظة: قد تستغرق البنوك ومزودو الدفع وقتاً إضافياً لمعالجة الاسترجاع. إذا لم تستلم المبلغ خلال 21 يوماً، يرجى الاتصال بنا.

9. حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك

وفقاً لقوانين حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية، لديك الحق في:

• الحصول على معلومات واضحة عن سياسة الاسترجاع قبل الشراء
• طلب الاسترجاع خلال الفترة المحددة قانونياً
• الحصول على رد كتابي على طلب الاسترجاع خلال فترة معقولة
• تقديم شكوى إلى الهيئة العامة لحماية المستهلك في حالة عدم الرد على طلبك

10. الشكاوى وحل النزاعات

إذا لم نرد على طلب الاسترجاع بشكل مناسب أو رفضنا طلبك دون مبرر قانوني، يمكنك:

• تقديم شكوى إلى الهيئة العامة لحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية
• اللجوء إلى المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية
• الاتصال بنا على: complaints@schemar.io

11. التعديلات على سياسة الاسترجاع

حق التعديل: نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت لضمان الامتثال للقوانين النافذة أو لتحسين خدماتنا. سنقوم بتحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة عند إجراء أي تعديلات.

إشعار التغييرات: عند إجراء أي تعديلات مهمة على سياسة الاسترجاع، سنقوم بإشعارك من خلال:

• البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك
• إشعار واضح على المنصة عند تسجيل الدخول
• إشعار في لوحة التحكم الخاصة بك

فترة الإشعار: سنقوم بإشعارك قبل 30 يوماً على الأقل من دخول التعديلات المهمة حيز التنفيذ. التعديلات التي تقيد حقوقك في الاسترجاع لن تنطبق على المشتريات السابقة.

التغييرات المهمة: تعتبر التغييرات التالية تغييرات مهمة:

• تغييرات في فترة الاسترجاع (30 يوماً)
• تغييرات في شروط الاسترجاع
• تغييرات في طريقة معالجة طلبات الاسترجاع
• تغييرات في حالات عدم الاسترجاع

الحماية للمشتريات السابقة: أي تعديلات تقيد حقوقك في الاسترجاع لن تنطبق على الاشتراكات أو المشتريات التي تمت قبل التعديل. ستطبق السياسة السارية وقت الشراء على مشترياتك السابقة.

حقك في الاعتراض: إذا كنت لا توافق على التعديلات المهمة، يمكنك:

• استخدام حقك في الاسترجاع قبل دخول التعديلات حيز التنفيذ
• الاتصال بنا لمناقشة مخاوفك على refunds@schemar.io
• تقديم شكوى إلى الهيئة العامة لحماية المستهلك إذا كانت التعديلات تنتهك حقوقك

الموافقة الضمنية: استمرار استخدامك للخدمة بعد دخول التعديلات حيز التنفيذ (بعد فترة الإشعار) يشكل موافقتك على السياسة المحدثة للمشتريات الجديدة فقط.